TelNet 的维修团队使用 Webex 与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全协作

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这是每个公司都希望得到答案的问题: 与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全沟通的最佳方式是什么? 有些人会争辩说,电子邮件通信是一件轻而易举的事情,而另一些人会捍卫社交媒体平台的易用性——甚至还有人支持一个好的、老式的电话。

对于我们的维修团队,由运营经理领导 阿什莉贾斯曼,这似乎完全是错误的问题。相反,他们想知道如何最好地沟通 顾客。那是他们开始使用的时候 网易 在维修过程中与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全合作。 

想法 

TelNet 维修团队由一组技术支持专家组成,他们可以调查故障单并快速确定根本原因。他们的专业知识使我们的网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全能够专注于自己的业务,而不是支持他们的技术。但适当的调查通常需要更多的信息。 

在最近采用 Webex 作为我们的内部沟通平台后,其与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全沟通的潜力变得显而易见。该团队决定与一些网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全进行测试,看看它是否会简化流程并提高与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全的互动效率。剧透警报:确实如此! 

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那么这种沟通方式在实践中是如何运作的呢?其实很简单。维修团队创建了一个“空间”在专门针对特定网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全的 Webex 中,邀请会直接发送到他们的电子邮件收件箱,邀请他们与团队协作。 

如果网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全已经在使用 Webex,他们将被简单地添加到协调空间,在那里他们可以聊天、开会和共享文件。如果他们没有 Webex,系统会提示他们注册一个免费帐户。然后,他们可以通过浏览器加入 Space,或者下载移动或桌面应用程序。  

那时,所有来回通信都位于一个中心,每个人都可以在其中实时做出贡献和协作。正如 Justman 所说,“直接从 Space 工作可以让支持专家和网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全获得更多即时体验。” 

结果

Justman 描述了最近与一位要求当天会面的网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全的交流。由于他们在 Webex Space 中经常一起工作,因此不需要包含参与者列表和呼叫信息的正式邀请。会议地点只是暗示,因为会议室就建在空间中。 

在维修过程中,每一刻都至关重要。使用 Webex 与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全协作大大减少了我们的团队与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全之间的来回往来。这是一种与网上十大网赌娱乐大全,网上十大正规赌网址大全联系的简单方法,无需冗长的电子邮件链、电话标签游戏和笨重的会议桥。 (这证明了这个团队是由真人组成的,而不是机器人!)

“这种支持方法仍处于起步阶段,”贾斯曼说,“但到目前为止,互动效果很好。我认为我们最终都是人,在 Spaces 中进行交流确实展示了我们技术支持运营的这一方面。当您可以访问表情符号、GIF 和实时聊天时,很难将其视为‘修理机器人’。” 

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Katie Dudlets

Katie Dudlets 担任 TelNet 的营销经理和首席讲故事者。作为一名白板爱好者和强迫症书籍收藏家,她通常会阐述企业讲故事的优势。当不在她的办公桌前时,您可能会发现她欣赏制作精良的炸玉米饼的艺术性,抚摸一只狗或在她的摩托艇上在圣克莱尔湖周围嬉戏。

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